| Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le
consommateur sur le bon de commande et uniquement en Europe. Le consommateur
est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à
la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon
de livraison, ainsi qu'à la société "Loisirs et Nature",
dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande,
obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à
l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet
sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons
essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à
un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo
Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre
en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse
de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la
présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent
le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans
votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à
votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai
de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il
se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard
de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison
par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail
d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en
nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous
contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une
enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter
de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai,
le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement
à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit
n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21
jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit
de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés
n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions
le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le
ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé
de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente,
soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en
demandant un chèque complémentaire concernant cet écart
de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de
perte des produits ou de grève.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de
la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer
cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables
suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé
de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra
transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
"Loisirs et Nature - 4 Les Houes - 88490 LA GRANDE-FOSSE"
Le consommateur devra formuler auprès de la société
"Loisirs et Nature" le jour même de la livraison ou au plus tard le premier
jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de
livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité
par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation
formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société
"Loisirs et Nature" pourra être faite : - en priorité par téléphone
au 06.84.47.62.36 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h., - en vous connectant
sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où,
après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez
nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant
bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles
définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être
prise en compte et dégagera la société "Loisirs et Nature"
de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à
échanger ou à rembourser devra être retourné à
la société "Loisirs et Nature" dans son ensemble et dans son emballage
d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
"Loisirs et Nature - 4 Les Houes - 88490 LA GRANDE-FOSSE"
Pour être accepté, tout retour devra être signalé
au préalable à la société "Loisirs et Nature".
Les frais d'envoi sont à la charge de la société "Loisirs et Nature", sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris
ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur
dans le bon de retour. |
